عرفت مجموعة من الوكالات البنكية التابعة لـ“بنك أوف إفريقيا – BMCE” عطلاً تقنياً على مستوى الشبابيك الأوتوماتيكية، طيلة يوم الأربعاء، وذلك منذ الساعات الأولى من الصباح، ما تسبب في حالة من الارتباك والاستياء في صفوف عدد كبير من الزبناء عبر مختلف مدن المملكة.
وأفاد عدد من المواطنين بأنهم لم يتمكنوا من سحب أموالهم أو إجراء عمليات بنكية عادية عبر الشبابيك الإلكترونية، وهو ما أثر بشكل مباشر على مصالحهم اليومية، خاصة بالنسبة للذين يعتمدون على هذه الخدمات في أداء التزامات مستعجلة أو معاملات تجارية.
ووفق المعطيات المتداولة، فإن العطل لم يقتصر على الشبابيك التابعة للبنك فقط، بل شمل كذلك إمكانية سحب الأموال من شبابيك بنوك أخرى باستعمال بطاقات “بنك أوف إفريقيا”، ما يرجح فرضية وجود خلل على مستوى النظام المعلوماتي المركزي أو شبكة المعالجة الإلكترونية للعمليات البنكية.
وأعرب عدد من الزبناء عن استغرابهم لغياب توضيحات رسمية فورية تفسر أسباب هذا العطل ومدته المرتقبة، معتبرين أن التواصل السريع والشفاف في مثل هذه الحالات يعد أمراً أساسياً للحفاظ على ثقة العملاء وتفادي انتشار الإشاعات.
ويطرح هذا العطل التقني، الذي دام لساعات طويلة، تساؤلات حول جاهزية الأنظمة الرقمية وخطط الطوارئ المعتمدة لضمان استمرارية الخدمات البنكية، خاصة في ظل التحول المتزايد نحو الرقمنة واعتماد المواطنين بشكل كبير على الأداءات والخدمات الإلكترونية.
ومن المرتقب أن يصدر توضيح رسمي من المؤسسة البنكية لتحديد أسباب هذا الخلل والإجراءات المتخذة لمعالجته وضمان عدم تكراره مستقبلاً.
